Términos de uso y compra

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones comerciales surgidas entre la floristería Flores Feliu, con domicilio en Valencia, calle Cronista Carreres, número 3, Código Postal 46003, (en adelante, “Flores Feliu”) y terceros (en adelante, los “Usuarios”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online de Flores Feliu, cuya dirección específica es https://www.floristeriafeliu.com (en adelante, la “Tienda online”).

Obligaciones de los usuarios

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso diligente de la Tienda online en la adquisición de productos y/o en el uso de los servicios ofrecidos en la misma, de acuerdo con la Ley, la moral, el orden público y, en especial, conforme a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones de uso y compra. En concreto, los Usuarios deberán de abstenerse de hacer un uso de la Tienda online que pudiera impedir, dañar u obstaculizar el normal funcionamiento de la Tienda online, así como deberán abstenerse de realizar cualquier conducta que pudiera lesionar, directa o indirectamente, los derechos adquiridos por Flores Feliu, sus proveedores o cualquier tercero interesado.

Condiciones de venta

Flores Feliu, atendiendo a la tecnología de visualización web utilizada, tratará de que los productos ofrecidos a los Usuarios a través de la Tienda online sean publicados del modo más fidedigno posible. En la descripción de cada uno de los productos ofrecidos se dejará constancia de su composición y precio.

El precio indicado a través de la Tienda online será expresado en Euros e incluirá el Impuesto del Valor Añadido, o impuesto que, en su caso, lo sustituya, al tipo vigente en cada momento.

Flores Feliu podrá variar algún elemento de la composición del pedido efectuado a través de la Tienda online, en función de la disponibilidad de la materia prima empleada, cuando su uso se vea limitado como consecuencia de o bien las circunstancias estacionales del producto, o bien la alta demanda registrada. No obstante, Flores Feliu se compromete a reemplazar el elemento que en cada caso pudiera verse afectado, por otro de similares características y precio, manteniendo en todo caso el estilo y la tonalidad elegida por los Usuarios.

En caso de tener cualquier tipo de duda en cuanto a la disponibilidad del producto elegido a través de la Tienda online podrá ponerse en contacto con nosotros a partir de nuestro servicio telefonico marcando el número 963 518 990, así como a través de nuestra dirección de correo electrónico floristería@floresfeliu.com o mediante el formulario de contacto que encontrará en nuestro apartado “Contacto”.

Condiciones del proceso de compra a partir de la Tienda online

En la realización de compras a partir de la Tienda online los usuarios deberán de cumplimentar los campos del formulario de compra online que aparecen marcados como obligatorios mediante asterisco.

Los datos marcados como obligatorios son esenciales para la adecuada prestación del servicio contratado a través de la Tienda online. Los Usuarios serán responsables de la información proporcionada al momento de realizar la compra. Así mismo, Flores Feliu no asume ningún tipo de responsabilidad derivada de la no entrega del pedido como consecuencia de errores u omisiones cometidos por los Usuarios al momento de la cumplimentación del formulario de compra.

Al finalizar la compra los Usuarios recibirán en la bandeja de entrada de la dirección de correo designada para realizar la compra, un correo electrónico con los detalles del pedido realizado a través de la Tienda online.

En caso de que los Usuarios requieran la expedición de la factura correspondiente al pedido realizado, podrán solicitarla a través del propio formulario de compra o mediante correo electrónico dirigido a nuestra dirección floristeria@floresfeliu.com adjuntando los datos de identificación fiscal del destinatario de la factura.

Horarios y tiempo límite para la realización de pedidos

Los Usuarios podrán efectuar su pedido en el horario que desee. La Tienda online de Flores Feliu se encuentra abierta las veinticuatro (24) horas del día. No obstante, en caso de los Usuarios pretendan la entrega del pedido en el mismo día de su encargo deberán de respetar, para su adecuada confección y entrega, el siguiente periodo de antelación:

Pedidos realizados para su entrega en el mismo día de su encargo, excepto sábados, los Usuarios deberán de realizar el pedido antes de las 17:00 horas.

Pedidos realizados en el mismo día de su encargo, siendo éste sábado, los Usuarios deberán de realizar el pedido antes de las 12:00 horas..

Así mismo, los Usuarios que pretendan la entrega del pedido en el mismo día de su encargo, deberán de respetar el eventual volumen de trabajo que Flores Feliu pudiera tener, procediéndose a su reparto en el momento que las circunstancias técnicas y productivas así lo propicien y, en todo caso, dentro del día seleccionado por los Usuarios para su entrega.

En caso de festivos y días destacados como el Día de la Madre, Todos los Santos, ..  los pedidos deberán hacerse con un máximo de 48 horas de antelación debido a la gran saturación de encargos de dichos días. Flores Feliu se reserva el derecho de aceptarlos o no basándose en las Condiciones Generales aquí expuestas.

Rectificaciones de los pedidos

Tras la realización de la compra el usuario podrá realizar rectificaciones sobre su pedido por teléfono o por correo electrónico a la dirección de correo info@floresfeliu.com indicando el número de pedido.

El pedido será rectificado siempre y cuando la solicitud de rectificación por parte de los Usuarios se realice con una antelación de 12 horas a aquella elegida para la entrega del pedido a su destinatario.

Condiciones de envío

El horario de envío de los pedidos será de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas, de lunes a sábado,

Nuestro horario de envíos es de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 de Lunes a Viernes no festivos, pudiéndose retrasar el envío en caso de días con exceso de reparto o circunstancias ajenas a nosotros como tráfico, manifestaciones, cortes de tráfico y demás.

Los sábados los envíos son de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

Los domingos y festivos, exceptuando aquellos que sean fechas señaladas, no se realizarán envíos.

En cuanto a las fechas señaladas, Flores Feliu avisará previamente a través de la Tienda online de la posibilidad de realizar envíos ese día o la tienda te permitirá comprar. El horario será de 9:00 a 14:00, pudiéndose alargar en caso de exceso de reparto.

Bajo condiciones extraordinarias (estado de alarma, crisis sanitaria, guerra, etc.) Será Flores Feliu quien comunique a sus usuarios a través de sus canales habituales (su web www.floristeriafeliu.com, su página de Facebook, su cuenta de Instagram o newsletter) las condiciones pertinentes a las que quedan sujetos los pedidos realizados durante dicho período.

Condiciones de la selección del horario de envío

En el formulario de compra el usuario podrá seleccionar la franja horaria en la que desea que se realice el envío, pudiendo añadir en las observaciones preferencias en la hora de entrega, salvo excepciones.* Flores Feliu hará lo posible para tratar de ajustarse en la medida de sus posibilidades a su solicitud, siempre que conste en el horario de envíos establecido, pero no puede garantizarlo al 100%.

*Los días marcados como festivos en los que realizamos envíos no se podrá elegir un horario de entrega ni tampoco una hora específica. Todos los pedidos que se realicen para tales días serán enviados dentro del horario establecido de reparto para ese día que podría incluso alargarse si hay exceso de reparto, debido al gran volumen de pedidos habitual.

Ejemplo: si un usuario realiza un pedido para el Día de la Madre, domingo, el pedido será sería enviado dentro del plazo establecido pero la entrega podría realizarse con un poco de retraso.

Para realizar cualquier consulta respecto a este apartado, puede ponerse en contacto con Flores Feliu por teléfono, a través del apartado de Contacto de esta página web y mediante correo electrónico a floristeria@floresfeliu.com o info@floresfeliu.com.

Coste del envío

El coste del envío de los productos comprados a través de la Tienda online no incluye el importe del envío, siendo este indicado en todo caso a la hora de realizar el pago en función de las características del pedido.

A todos los pedidos que se realicen en València capital cuyo precio no sea igual o superior a 50€ se les añadirá 8€* de importe de envío tal y como se indicará en el resumen de compra al realizar el pago.

*Los días de fechas destacadas como días señalados el coste del envío podría ser superior.

Aquellos pedidos que superen los 50€ están exentos de pago de importe en el envío en València capital.

Aquellos pedidos destinados a los alrededores de València capital contarán con importes de envío. La cantidad varía en función del trayecto. En esta lista puede consultar los diferentes municipios a los que realizamos envíos:

Condiciones de la entrega

Todos los pedidos que se realicen deberán incluir el teléfono de contacto del destinatario para facilitar la entrega en caso de no contestar al llegar el repartidor al lugar de entrega. Si aún llamando a dicho teléfono siguiera sin dar respuesta, el pedido sería devuelto a nuestra tienda física para volver a intentar la entrega al día siguiente.

Si al día siguiente esta situación se repitiese el pedido volvería de nuevo a la tienda física a la espera de ser contactados por el usuario o el destinatario y acordar una solución para la entrega.

En caso de que el destinatario rechace el pedido Flores Feliu se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 24 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Flores Feliu se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe del producto. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Sobre la entrega de productos funerarios (coronas, ramos y otras composiciones florales para difuntos)

Incluir nombre del difunto, el lugar donde se encuentra y la hora del entierro.
En lugar de trajeta se puede incluir una cinta dedicatoria. El texto debe figurar en el apartado de ‘mensaje’.

Política de devoluciones y cancelaciones

Todas nuestras composiciones florales y plantas son seleccionadas minuciosamente y preparadas para que en el trayecto a su destino no sufran ningún desperfecto.Si considera que su pedido no ha llegado en buenas condiciones póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos darle una solución lo antes posible.

Cancelaciones

Las cancelaciones siempre se deberán hacer como mínimo con 24 horas de antelación. Puede solicitar la cancelación llamándonos a:

963 518 990
963 942 193

Para las cancelaciones fuera de este plazo, Flores Feliu se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores o plantas seleccionadas.

Devoluciones

Flores Feliu garantiza que todas sus flores sean de la mejor calidad posible. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Flores Feliu se compromete a estudiar cada reclamación confiando en la buena fe de los clientes.

Para hacer una devolución contacte con Flores Feliu

Plazos de devolución

El periodo de garantía de las flores frescas siempre que hayan tenido una conservación óptima será de 12 horas desde su recepción. En el caso de las plantas de tres días, siempre y cuando hayan tenido una conservación adecuada.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Flores Feliu. Esta verificación se realizará por parte de Flores Feliu que comprobará de primera mano el estado del arreglo. Para ello, Flores Feliu recogerá el pedido en el lugar en el que el cliente haya colocado el arreglo, ya que éste puede estar expuesto a una serie de variables que hagan que la calidad del ramo se vea afectada.

Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Reclamaciones:

Para hacer cualquier reclamación puede contactar con nosotros en el teléfono  963 518 990 o el email info@floresfeliu.com  y buscaremos una solución.

 

 

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